Перейти на главную страницу Перейти на блог
Главная страница / Наши публикации
Интерпретация принципов менеджмента качества для городского акимата

Конкретизация принципов менеджмента качества ИСО 9000-2005, для акимата.

Принципы менеджмента качества, сформулированные в стандарте ISO 9000, можно конкретизировать с учетом специфики той или иной организации. В данном конкретном случае для городского (областного, районного) акимата можно предложить следующую интерпретацию для каждого из 8 принципов.

1. Ориентация организации на заказчика

Система управления городом должна быть полностью ориентирована на жителя города. Главным потребителем этой деятельности и  услуг акимата является житель города, а не вышестоящее руководство.

При этом нужно учитывать, что у жителей города могут быть совершенно разные потребности, иногда даже полностью противоположные.

Поэтому акимат должен определять оптимальный  баланс интересов различных слоев населения города и  обеспечивать не только качественное выполнение требований потребителей, но и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководства

Аким города должен установить единство цели, направления и внутреннюю среду своей организации. Он должен  заслужить доверие горожан, стать их подлинным лидером. Необходимо, чтобы концепция повышения качества лидера демонстрировалась его личным примером в каждом решении и действии.

3. Вовлечение сотрудников

Так как деятельность Акимата должна быть полностью направлена на жителя города, аппарат акима должен проявлять инициативу в постоянно улучшать свою деятельность. Активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам.  Представлять акимат  населению и всем заинтересованным сторонам как орган результативного и эффективного местного самоуправления.

4. Процессный подход

Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их во входные результаты, может рассматриваться как процесс. Необходимо, чтобы в деятельности Акимата все процессы, в том числе процессы управления городским хозяйством  были четко идентифицированы.

Входы и выходы процессов должны быть определены и предельно ясны, т.е. для каждого процесса следует определить конкретные критерии качества.

5. Системный подход

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение целей оптимального управления городом, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с процессным подходом и представлением о системе менеджмента качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку. Поскольку процесс управления городом является чрезвычайно  ответственным и публичным,  то этот принцип приобретает решающее значение.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение должно быть неизменной целью Акимата города. Акима, аппарат акима  должна объединять эта цель. Ведь именно концепция постоянного усовершенствования позволит сделать каждого жителя города активным участником процесса управления городским хозяйством.

7. Подход к принятию решений, основанный на фактах

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе реальных данных и информации. Оценка потребностей жителей города в характере и качестве управления городским хозяйством, регулярный мониторинг состояния городского хозяйства и отзывы горожан,  по вопросу для чего это нужно,  необходимы для определения возможных объемов и видов услуг, которые потребуются в перспективе. Все услуги должны оказываться с обязательной оценкой повышения качества жизни жителей города.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Акимату  необходимо установить долгосрочные взаимовыгодные связи с поставщиками всех необходимых для жизнеобеспечения и развития города услуг и продукции.